आप अंत तक व्यक्ति को प्राप्त करने को समाप्त कर सकते हैं और उन्हें पहले की तुलना में बदतर महसूस कर सकते हैं। और आप अपनी टीम के सदस्यों को अपनी नौकरी छोड़ने के लिए मजबूर नहीं करना चाहते हैं, क्या आप?
प्रभावी रूप से रचनात्मक प्रतिक्रिया प्रदान करने में आपकी सहायता करने के लिए - चाहे वह किसी प्रदर्शन की समीक्षा के दौरान हो या हाल ही में हुई घटनाओं के कारण - निम्नलिखित 10 उदाहरणों को किसी भी परिदृश्य में पूरा किया जा सकता है, जो आप अपने आप में पा सकते हैं।
1. समाधान-आधारित प्रतिक्रिया
लोगों को यह बताने के लिए कि वे अच्छा काम नहीं कर रहे हैं, यह सब अच्छा और अच्छा है, लेकिन क्या आप वास्तव में समस्या का समाधान प्रदान कर रहे हैं - या आप बस उन्हें नीचे गिरा रहे हैं?
यदि यह बाद की बात है, तो आप अपनी आलोचना के लिए कोई वास्तविक पदार्थ नहीं दे रहे हैं, और आप निश्चित रूप से अपने कर्मचारी के विश्वास को खटखटा रहे हैं।
यदि आपकी कंपनी में किसी ने एक बहुत ही महत्वपूर्ण ग्राहक के लिए एक खराब प्रतिक्रिया लिखी है, उदाहरण के लिए, बस उन्हें यह न बताएं कि यह काफी अच्छा नहीं था। इसके बजाय, ठोस सलाह दें जो भविष्य में फिर से वही गलती करने से बचने में मदद करे:
'आपके प्रयासों के बावजूद, इस प्रतिक्रिया को कुछ काम करने की आवश्यकता है। आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि एक मित्रतापूर्ण स्वर है और आप विस्तृत विवरण प्रदान करते हैं कि हम प्रीमियम भोजन का अनुभव क्यों नहीं दे सकते हैं। आपने जो लिखा है वह अस्पष्ट है। किसी चीज़ को एक साथ रखें और मुझे भेजें ताकि हम आपको क्लाइंट के आगे भेजने से पहले एक साथ इसके माध्यम से जा सकें। '
2. नौकरी प्रदर्शन प्रतिक्रिया
प्रदर्शन प्रतिक्रिया एक कर्मचारी के साथ चर्चा करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण विषयों में से एक है। यह वह जगह है जहां आप वास्तव में अपने कार्यकर्ताओं को अधिक हासिल करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं या उन्हें यह बताने के लिए प्रेरित कर सकते हैं कि वे हर अपेक्षा को पूरा नहीं कर रहे हैं।
मान लीजिए कि एक कर्मचारी महीने के लिए अपने लक्ष्यों को पूरा नहीं कर रहा है। इसके बजाय एक डरावनी रणनीति का उपयोग करने की तरह: 'यदि आप अगले महीने के लक्ष्यों को पूरा नहीं करते हैं, तो आपको निकाल दिया जाएगा' (जो केवल पी * एसएस उन्हें बंद कर देगा), कुछ ऐसा कहें: 'मैं देख सकता हूं कि आप नहीं हैं अपने लक्ष्य तक पहुँचने। क्या कोई कारण है? क्या आप किसी और प्रशिक्षण सत्र को पसंद करेंगे जो आपके द्वारा याद किए गए कुछ से अधिक हो? '
अपनी टीम के सदस्य को दिखाते हुए कि आप वास्तव में उनकी प्रगति में रुचि रखते हैं, वे अधिक कठिन काम करने और पहले की तुलना में बेहतर करने के लिए इच्छुक होंगे।
3. प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करना
टिप्पणियों को प्रोत्साहित करने से कर्मचारियों को आत्मविश्वास में वृद्धि मिल सकती है और यह टीम का मनोबल बढ़ा सकता है। अगर आपको ऐसा लगता है कि कोई व्यक्ति अच्छा काम कर रहा है, तो उसकी समीक्षा करने तक इंतजार न करें। इसके बजाय, इसे तब करें जब यह आपके दिमाग में ताजा हो ताकि आपका कर्मचारी जानता हो कि उनकी सराहना की जाती है।
यदि एक टीम के सदस्य ने पहल की और पूरी परियोजना का नेतृत्व किया, उदाहरण के लिए, आप कुछ ऐसा कह सकते हैं: 'मैं वास्तव में जिस तरह से आपने XYZ परियोजना का नेतृत्व किया उससे मैं बहुत प्रभावित हुआ हूं - जिस भूमिका को आप सभी को सौंपते हैं वह सटीक थी और सभी का अच्छा उपयोग करता था कौशल। अच्छा काम करते रहें!'
4. व्यवहार प्रतिक्रिया
जब कोई कर्मचारी काम करना शुरू करता है और आम तौर पर बुरा रवैया रखता है, तो उन्हें इसके बारे में बताया जाना चाहिए। हालांकि, जिस तरह से आप इस जानकारी को वितरित करते हैं वह महत्वपूर्ण है - आप नहीं चाहते कि वे अपनी पीठ को ऊपर उठाएं और अधिक रक्षात्मक बनें। आप जो करना चाहते हैं वह कोशिश करना है और बुरे व्यवहार को परिभाषित करना है।
मान लीजिए कि आपने किसी ग्राहक पर अपनी टीम के सदस्य को तड़कते हुए देखा है। यह निश्चित रूप से अस्वीकार्य है, लेकिन उन पर चिल्लाना आपको कहीं भी नहीं मिलेगा।
इसके बजाय, इस दृष्टिकोण का उपयोग करने का प्रयास करें: 'मैंने आपको दूसरे दिन एक ग्राहक पर तड़कते हुए देखा था। हालांकि यह वास्तव में मुश्किल हो सकता है जब आप एक नाराज ग्राहक के साथ काम कर रहे हैं, आपको यह याद रखना होगा कि ग्राहक हमेशा पहले आता है। क्या हमें एक बैठक की स्थापना करनी चाहिए, जहां हम विभिन्न परिदृश्यों के माध्यम से जा सकते हैं, ताकि आप अगली बार उन्हें संभालने के लिए बेहतर तरीके से सुसज्जित हो सकें। '
5. पूरी टीम का फीडबैक
कभी-कभी उन लोगों की तुलना में स्थिति पर ध्यान केंद्रित करना आसान होता है। इस तरह के मामलों में, आपको अपनी रचनात्मक आलोचना को पूरी टीम को (उंगलियों को इंगित किए बिना) संबोधित करना चाहिए और यह दिखाना चाहिए कि कार्यों ने पूरी टीम को कैसे प्रभावित किया है।
उदाहरण के लिए, उदाहरण के लिए, कुछ टीम के सदस्यों को एक परियोजना के अपने हिस्से को पूरा करने में देर हो गई है, और परिणामस्वरूप समग्र परिणाम में देरी हुई है। शायद हर कोई एक स्प्रेडशीट पर काम कर रहा है, सीज़न शुरू होने से पहले कुछ सेवाओं के लिए संपर्क जानकारी को अपडेट करना। लेकिन, क्योंकि कुछ कर्मचारियों ने अपना हिस्सा नहीं बनाया है, सीज़न की शुरुआत हो चुकी है और आपके पास अभी भी सभी के कार्यभार को थोड़ा आसान बनाने के लिए सही जानकारी नहीं है।
इस उदाहरण में, आपको पूरी टीम को स्थिति व्यक्त करनी चाहिए और यह बताना चाहिए कि समस्या कहां है और कैसे, यदि सभी ने मिलकर काम किया, तो वे अन्य परिणाम प्राप्त कर सकते थे।
6. कैरियर प्रतिक्रिया
रचनात्मक प्रतिक्रिया जरूरी नहीं कि नकारात्मक हो। यदि आपका कर्मचारी अच्छा काम कर रहा है, तो अपनी सकारात्मकता को इंगित करना सुनिश्चित करें और उन्हें कैसे विकसित और विकसित करना जारी रखना चाहिए।
यदि जेन नए शुरुआत करने वालों की मदद करने में बहुत अच्छा काम कर रहा है, उदाहरण के लिए, आप कुछ ऐसा कह सकते हैं: 'जेन, मैं आप में महान नेतृत्व कौशल देख सकता हूँ - आपने ट्रेन शुरू करने के लिए अलग से समय निर्धारित किया है और जब आप शुरुआत करते हैं तो नए शुरुआतकर्ताओं की सहायता कर सकते हैं' t को करना है। क्या आपने कभी अधिक वरिष्ठ पद पर जाने पर विचार किया है? '
7. कौशल-संबंधित प्रतिक्रिया
कोई भी संपूर्ण नहीं है और हम सभी के पास ऐसे क्षेत्र हैं जिनमें हम अपने करियर में सुधार कर सकते हैं। हालांकि, ऐसे समय होते हैं जब कर्मचारी इसे पहचान नहीं पाते हैं, और आपको उन्हें यह इंगित करना पड़ सकता है। बेशक, इसका मतलब यह नहीं है कि वे अपनी खामियों की ओर इशारा करते हैं, बल्कि, यह दिखाते हुए कि आप उन्हें कैसे बढ़ने में मदद करने के लिए तैयार हैं।
यदि किसी कर्मचारी के पास विस्तार के लिए ध्यान देने की कमी है, उदाहरण के लिए, और नियमित आधार पर लापरवाह गलतियाँ करता है, तो इसे गैर-धमकी भरे तरीके से उनके ध्यान में लाएं। आप यह कहने की कोशिश कर सकते हैं: 'मैं वास्तव में इस बात से प्रभावित हूं कि आप ग्राहक के अनुरोधों और ईमेलों का जवाब देते हुए कितनी जल्दी काम कर रहे हैं। हालांकि, लापरवाह टाइपोस के साथ काफी कुछ बाहर जा रहे हैं - क्या आप कृपया कुछ अतिरिक्त समय खर्च कर सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि कुछ भी अनदेखी नहीं हुई है? '
8. प्रतिष्ठित प्रतिक्रिया
क्या आपने देखा है कि एक कर्मचारी कार्यालय में खुद के लिए स्लैकर के रूप में एक प्रतिष्ठा का निर्माण शुरू कर रहा है? यदि ऐसा है, तो आपको उन्हें कॉल करने की आवश्यकता है, लेकिन सावधान रहें क्योंकि जब आप ऐसा करते हैं तो आप अनिवार्य रूप से एग्लश पर चल रहे होंगे।
उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं: 'मैंने देखा है कि हाल ही में आपकी बुकिंग के माध्यम से आपको प्राप्त करने में बहुत अधिक समय लग रहा है। क्या कोई कारण है कि यह आपको अधिक समय ले रहा है? हमें यह सुनिश्चित करने के लिए हर सुबह मिलना चाहिए कि आप अपने समय को ठीक से प्रबंधित करने और प्रबंधित करने के लिए सुनिश्चित करें। मुझे वास्तव में ऐसा लग रहा है कि कुछ मोड़ मदद करेंगे। '
9. व्यक्तिगत प्रतिक्रिया
यदि आपको संदेह है कि एक कर्मचारी एक व्यक्तिगत समस्या का सामना कर रहा है जो उनके काम को प्रभावित कर रहा है, तो आपको निजी रूप से उनके साथ चर्चा करने की आवश्यकता होगी। सुनिश्चित करें कि आप विषय को ध्यान से देखें, क्योंकि आप कार्यालय के बाहर किसी के जीवन में प्रवेश नहीं करना चाहते हैं।
मान लीजिए कि जेन एक निश्चित अवधि के दौरान डरावना और लापरवाह रहा है - आप एक निजी चैट करने के लिए कह सकते हैं: 'जेन, मैंने देखा है कि आप खुद हाल ही में नहीं हुए हैं और मैंने आपके काम के माध्यम से प्रभाव देखा है। आपने कुछ लापरवाह त्रुटियां की हैं और कल एक महत्वपूर्ण समय सीमा समाप्त हो गई है। अगर आपके निजी जीवन में कुछ चल रहा है, तो मैं समझता हूं कि यह मेरे व्यवसाय में से कोई नहीं है, लेकिन क्या मैं ऐसा कुछ कर सकता हूं जो काम करने में मदद करेगा? '
10. दूसरों से प्रतिक्रिया
यदि आपको किसी विशिष्ट कर्मचारी के बारे में कई अलग-अलग स्रोतों से प्रतिक्रिया मिली है, तो अफवाहें सच हो सकती हैं और उन्हें गैर-धमकी भरे तरीके से सामना करना सबसे अच्छा है।
उदाहरण के लिए, यदि जेन अन्य टीम के सदस्यों के साथ अचानक काम कर रहा है, तो आप स्थिति को कुछ कहकर कह सकते हैं: 'मुझे दूसरों से प्रतिक्रिया मिली है कि जब आप कोई प्रश्न पूछते हैं तो आप वास्तव में अचानक हो जाते हैं। क्या आप बता सकते हैं कि क्या इसके पीछे कोई कारण है और यह क्या हो सकता है? '
ये परिदृश्य आपके कर्मचारियों के साथ कठिन विषयों के करीब आने के सामान्य उदाहरण हैं। उम्मीद है, आप और आपके मानव संसाधन विभाग उनसे संबंधित हो सकते हैं और रचनात्मक और प्रभावी तरीके से प्रतिक्रिया देना सीख सकते हैं।
क्या आपने कभी वास्तव में मुश्किल स्थिति से निपटा है जहां आपको कार्यस्थल में प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है? यदि हां, तो हमें बताएं कि यह क्या था और आपने इसे नीचे टिप्पणी अनुभाग में कैसे किया ...
