आइए ईमानदार रहें: हर कार्यालय में हमेशा आग लगाने की ज़रूरत होती है, चाहे वह कार्यस्थल पर उत्पीड़न हो या टीम के सदस्य एक-दूसरे के गले में क्योंकि फ्रेड लाल स्टेपलर का उपयोग करना चाहता है जो सामंथा हॉग करता है।
हालाँकि, महत्वपूर्ण बात यह है कि आप यह सुनिश्चित करने के लिए सक्रिय रूप से उपयुक्त रणनीतियों के साथ इन समस्याओं को हल करने की कोशिश कर रहे हैं - यह आपके पास शीर्ष कौशल की अपनी सूची में होना चाहिए। अन्यथा, जितना अधिक समय तक आप इसे सुस्त रहने देंगे, उतना ही कठिन यह आपके उत्पादकता स्तरों को प्रभावित करने वाले विभिन्न मुद्दों को हल करना होगा। आप सोच सकते हैं कि अपने सहयोगियों के साथ निष्क्रिय आक्रामक होना रास्ता है, लेकिन यह अंततः कार्यस्थल को उबाल देगा और जहर देगा।
सबसे पहले, एक कर्मचारी के रूप में, पहचानें कि क्या गलत है। दूसरा, अपनी समस्या को सुलझाने के कौशल में सुधार करें। तीसरा, आनंद लें कि इन सिरदर्द और चुनौतियों के बिना आपका कार्यदिवस कितना शांतिपूर्ण और उत्पादक बन गया है। ये आपके समग्र व्यावसायिक कौशल के तत्व हैं।
1. कार्रवाई करें
दुर्भाग्य से, वहाँ हमेशा कुछ सहकर्मी होंगे जिन्होंने हाई स्कूल मानसिकता को नहीं छोड़ा है। उनकी मतलबी लड़की का व्यक्तित्व कायम है, जो आपको काम पर आने से कतराता है, इन गुंडों के निशाने पर होने से डरता है, चाहे वह गपशप हो या बदमाशी। यह हर जगह कार्यालयों के लिए एक सामान्य मुद्दा है, और जब तक मुकदमेबाजी शुरू नहीं होती है तब प्रबंधन मामले को गंभीरता से नहीं लेता है।
इन चिंताओं को भी बढ़ाया जा सकता है कि ग्राहक आपके साथ कैसा व्यवहार करते हैं। आइए इसका सामना करते हैं: कई ग्राहक मानते हैं कि वे दूसरे छोर पर व्यक्ति का दुरुपयोग करने के हकदार हैं।
इस सर्वव्यापी समस्या से निपटने का सबसे प्रभावी तरीका निम्न है:
- प्रबंधन और सहकर्मियों के साथ ईमानदार रहें कि आप कैसा महसूस करते हैं;
- उन लोगों को सुनो जो मानते हैं कि आप अनुचित व्यवहार कर रहे हैं; तथा
- मानव संसाधनों के साथ जुड़ने या सहयोग करने से उन्हें शिकायतों की जांच खोलनी चाहिए।
उदाहरण: ऐलिस, एक एंट्री-लेवल क्लर्क, अंटार्कटिक मामलों के वरिष्ठ उपाध्यक्ष एलेक बर्ग के दरवाजे पर दस्तक देता है। वह दोनों पर्यवेक्षकों और ग्राहकों से प्राप्त मौखिक दुर्व्यवहार के एलेक को सूचित करती है। एलेक, एलिस से एक औपचारिक लिखित शिकायत करने का अनुरोध करता है, जो एक नई फ़ाइल की शुरुआत है। चिंताओं की पूरी तरह से जांच की जाती है - सहकर्मियों का साक्षात्कार लिया जाता है, चेतावनी जारी की जाती है, और रोज़मर्रा के कार्यों की निगरानी एक नए ध्यान से की जाती है। अंत तक, किसी व्यक्ति को फटकार लगने पर उसे किसी तरह से दंडित किया जाता है, और ऐलिस अपने कर्तव्यों पर बिना किसी और अयोग्य कार्य के वापस लौट सकती है।
इन समस्या-सुलझाने की रणनीतियों को अपनाकर, आप अपने अंगूठे को मोड़कर बेकार नहीं बैठे हैं। इसके बजाय, आप उन संचार कौशल को लागू करते हैं जो आप पिछले कई महीनों से काम कर रहे हैं।
2. स्थिति की पहचान करें
अध्ययनों ने अनुमान लगाया है कि लगभग एक-तिहाई श्रमिकों को काम करने में काफी देर हो जाती है। सार्वजनिक परिवहन से देर से होने का बहाना एक एकल गड्ढे के आसपास के सभी निर्माण से यातायात में खराबी अलार्म घड़ी को विलंबित करता है। जब जीवन होता है, तो लगातार होने वाली थकान औसत व्यवसाय को प्रभावित करती है - याद रखें, समय पैसा है।
हां, आपका नियोक्ता इस बारे में लगातार याद दिला सकता है कि प्रबंधन सामयिक अक्षांश को कैसे समझ सकता है। हालांकि, यदि गंजापन सदा है, तो कार्रवाई को समाप्त किया जाना चाहिए। आपको तुरंत कार्रवाई करने की आवश्यकता है।
उदाहरण: एक आंतरिक ऑडिट में पाया गया है कि आप सप्ताह में एक बार औसतन 11 मिनट देर से आते हैं, जो महीने में लगभग 44 मिनट या साल में लगभग 9 घंटे के बराबर होता है। इस मामले को संभालने के चार तरीके हैं:
- अपने घर में कई अलार्म घड़ियों को स्थापित करें।
- सामान्य सोने की तुलना में कम से कम एक घंटे पहले बिस्तर पर जाएं।
- ऑफिस आने के लिए खुद को भरपूर समय दें।
- स्थानीय स्टारबक्स या टिम हॉर्टन्स पर पिटस्टॉप न बनाएं।
3. सबसे बुरे के लिए तैयार करें
अच्छे के लिए आशा करें, सबसे बुरे से उम्मीद करें। कोई बात नहीं, आपको हमेशा यह पूछने की जरूरत है: 'इस स्थिति में सबसे खराब संभव चीज क्या हो सकती है?'।
जिस तरह से कर्मचारी तूफान से बचे हैं वह हर परिस्थिति में सबसे खराब संभावित परिणाम की तैयारी के लिए है। ऐसी कई रणनीतियाँ हैं जिन्हें आप नियोजित कर सकते हैं, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण रणनीति यह जानना है कि इसे कैसे दूर किया जाए। आम सर्दी का मामला हो या बहुत अधिक काम का मामला हो, चार्ल्स डिकेंस की तरह कार्यालयों के भी कई बार और सबसे खराब समय के लिए तैयार होने की जरूरत के असंख्य उदाहरण हैं।
उदाहरण: आपके पास एक समय सीमा तेजी से आ रही है। आप पहले से ही अन्य समय-सीमा से समर्थित हैं, जो आपको मिलना चाहिए। यह स्पष्ट है कि इस परियोजना की शुरुआत से आपको या आपकी टीम को होने वाली सबसे बुरी चीजों में से एक के लिए तैयार करने की आवश्यकता है: इसे समय पर पूरा नहीं करना। वास्तव में, आप बार-बार खुद को बताएंगे - अपने पर्यवेक्षकों से लगातार याद दिलाना न भूलें - कि आपको ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने की आवश्यकता होगी। असफल-सुरक्षित उपाय रात में काम करना है, सप्ताहांत पर आना या प्रबंधन को कुछ जोड़े या बाहरी कार्यों को किराए पर देने के लिए प्रोत्साहित करना है।
4. चुनौतियों का सबसे अच्छा समाधान चुनें
क्या दिन वाई में समाप्त हो रहा है? ठीक है, यह एक संकेत है कि आप पर काबू पाने के लिए चुनौतियों का एक बैराज है - कुछ नए और कुछ पुराने। दृढ़ रहना अत्यावश्यक है, लेकिन यह तब कठिन होता है जब आप या तो कई लोगों का काम कर रहे होते हैं, या आप समय पर कम होते हैं (ऊपर देखें!)। अंततः, जब आपके पास हल करने के लिए एक प्रमुख मुद्दा होता है, तो आपको समाधान के असंख्य पर विचार करने की आवश्यकता होती है, और फिर इस समाधान के पेशेवरों और विपक्षों की रूपरेखा तैयार करते हैं। इसे शतरंज के खेल के रूप में सोचें: आपको कई कदम आगे बढ़ाने की आवश्यकता है।
मत भूलो कि आपको यथार्थवादी समाधान और अपने आदर्श एंडगेम के बीच एक अच्छी रेखा की खोज करने की आवश्यकता है।
उदाहरण: आप 23 वर्षों से एक ही व्यवसाय में कार्यरत हैं, उस समय में समान दिनचर्या का आनंद ले रहे हैं। कंपनी वृद्ध और गंभीर हो रही है, यह सुझाव देते हुए कि शायद आपका नियोक्ता समय की कसौटी पर खड़ा न हो - या, बहुत कम से कम, आपके जीवनकाल में। आपके पास विकल्पों की एक जोड़ी है:
- कंपनी के भीतर एक पदोन्नति पाने के बारे में पूछताछ करें।
- बहुत देर होने से पहले एक नई नौकरी की तलाश करें।
- ग्राहकों को विविधता लाने के लिए वर्तमान विचार प्रस्तुत करें, एक डिजिटल मार्केटिंग अभियान शुरू करें या व्यवसाय मॉडल को ओवरहाल करें - कुछ पहल दिखाएं!
- मेरिसा टोमि या क्रिस प्रैट से मिलने की उम्मीद में रिटायर और बहामास की यात्रा करें।
आप जो कर सकते हैं उसकी तुलना में आप जो करना चाहते हैं उसके साथ समझौता करने की आवश्यकता हो सकती है।
5. अपने महत्वपूर्ण सोच कौशल में टैप करें
स्थिरता एक व्यक्ति के करियर का प्रतिबंध है। आप अपने तरीकों से सेट हो सकते हैं, या आपके कौशल पुराने हो सकते हैं कि आप वर्तमान वर्ष में कभी भी प्रवेश नहीं कर सकते। किसी भी पेशेवर के लिए यह सीखना और स्वीकार करना कठिन है कि वे दूसरों से पीछे हैं। क्या अब प्रोजेक्ट शुरू करने का समय है: परिवर्तन? ज़रूर, लेकिन कैसे? गहन सोच!
चाहे आपने अपने करियर प्रक्षेपवक्र में सुधार के तरीकों के बारे में सोचा हो या पहले से ही अपने दैनिक कार्य जीवन में कुछ बदलाव किए हों, आपको सफलता का अनुभव हो सकता है या हो सकता है। असफल? ठीक है, तो अगला सवाल यह है: इस समस्या का मूल कारण और क्या है? आप जो कुछ भी करते हैं, कभी भी ज़िम्मेदारी न लेते हुए या सभी को दोषी ठहराते हुए हिरन को पास न करें।
एक निश्चित प्रकार की कार्यप्रणाली के साथ, आपको रोग के बारे में जानने की आवश्यकता है। और वह कार्यप्रणाली आलोचनात्मक सोच है।
उदाहरण: आप फ़िफ़र फ़ेफ़र फ़ीफ़ वेशभूषा, खिलौने और माउसपैड की बिक्री में अंतिम स्थान पर बने हुए हैं। आप कंपनी के विली लोमन हैं। क्या गलत हो रहा है? यह समय है कि आप क्या कर रहे हैं और इन वेशभूषा, खिलौने और माउसपैड की अधिक बिक्री उत्पन्न करने के लिए मंथन समाधान कर रहे हैं। हो सकता है कि आप अपने सहयोगियों के साथ भी काम कर सकते हैं - यह वह जगह है जहां टीम वर्क फर्म के साथ अभिन्न हो जाता है।
- आप बिक्री रणनीति से संबंधित सही नौटंकी का उपयोग नहीं कर सकते हैं।
- खुदरा विक्रेताओं, विक्रेताओं और आपूर्तिकर्ताओं के साथ आपके सही संबंध नहीं हो सकते हैं।
- आपने मार्केटिंग टीम की सलाह नहीं ली है।
- आप गलत बिक्री दृष्टिकोण ले रहे हैं और स्थिति के अनुकूल नहीं हो पा रहे हैं।
अपने रचनात्मक सोच कौशल में दोहन करके, आप और आपके सहकर्मी सीख सकते हैं कि आपकी व्यक्तिगत फिफ़र फेफर Feff की बिक्री पिछली दो तिमाहियों में 32% क्यों गिर गई। वास्तव में, रचनात्मकता के साथ संचार को कम करके, आप अपने भाग के कैरियर के विकास के लिए समाधानों की एक विस्तृत श्रृंखला एकत्र कर सकते हैं।
6. अपनी प्रगति को मापें
क्या आपकी समस्या सुलझाने की तकनीकें काम कर रही हैं?
यह निर्धारित करना मुश्किल हो सकता है कि आपकी रणनीतियाँ अंतिम तिमाही, छह महीने या एक वर्ष के लिए प्रभावी रही हैं या नहीं। यह जानने का एकमात्र तरीका है कि क्या आप इन असफलताओं से निपटने में सफल रहे हैं, पहली जगह में मानदंड स्थापित करना है।
सीधे शब्दों में कहें: आप सफलता कैसे मापेंगे? हर फर्म की अपनी कार्यप्रणाली होगी, दोनों समस्याओं को हल करने के तरीके और यह जानने के लिए कि क्या वे सही कदम उठा रहे हैं।
उदाहरण: पिछले दो वर्षों से, आपने अपनी उत्पादकता पर्ची पर ध्यान दिया है। क्या बुरा है, आपका खराब उत्पादन आपको प्रबंधन से सांप की आंख का प्राप्तकर्ता होने का कारण बना रहा है। आप अपनी उत्पादकता में सुधार करने की पूरी कोशिश कर रहे हैं, लेकिन क्या यह पर्याप्त है? आप अपने आप को माप सकते हैं, यहां तक कि एक पर्यवेक्षक के बिना आपके कंधे पर लटका हुआ, जिसे देखकर:
- जितने दिन तुम चूक गए;
- संचित घंटे देरी से आने और लंबे समय तक ब्रेक लेने से चूक गए;
- विभिन्न विकर्षण (माइस्पेस, सॉलिटेयर और माइनस्वीपर) जो आपको उत्पादन स्तर कम करने का कारण बनाते हैं; तथा
- कर्मचारी मनोबल पहल में भाग लेने के बाद उत्पादन की गुणवत्ता।
सही माप के बिना, आपको नहीं पता होगा कि आप सही काम कर रहे हैं या यदि आपको मुद्दों को ठीक करने के लिए एक अलग दृष्टिकोण लेने की आवश्यकता है।
सभी में 99 समस्याएं हैं - और समस्या-समाधान उनमें से एक नहीं होना चाहिए। उद्यमियों, प्रबंधकों और कर्मचारियों के लिए एक महत्वपूर्ण विशेषता जो रैंकों पर चढ़ना चाहते हैं, त्रुटिहीन समस्या सुलझाने का कौशल रखते हैं, जो आपके नीचे की रेखा को परेशान कर रहे हैं।
जो भी कठिनाई आप अनुभव कर रहे हैं, आपको सबसे अच्छी प्रक्रिया को संभव बनाना चाहिए और यह जानना चाहिए कि दैनिक समस्याओं को कैसे हल किया जाए, माइनसक्यूल से लेकर अपार और सौम्य से लेकर गंभीर तक।
आप काम पर समस्याओं को कैसे हल करते हैं? नीचे बातचीत में शामिल हों और हमें बताएं।
