चाहे वह प्रिंटर को जाम करने जैसा कुछ हो या किसी क्लाइंट के लिए गलत उड़ानें बुक करने जैसा कुछ बुरा हो, हमेशा गलतियों से उबरने और प्रक्रिया में अपनी पेशेवर विश्वसनीयता को बचाने का एक तरीका है।
और हम आपको दिखाएंगे कि हमारे 10-कदम गाइड के साथ कैसे।
1. शांत रहें
आपकी पहली प्रतिक्रिया संभवत: तब घबराने वाली हो सकती है जब आप काम के दौरान किसी समस्या से जूझ रहे हों। इसके बजाय, आपको शांत रहना चाहिए और स्थिति को संभालना चाहिए। आखिरकार, तनावपूर्ण स्थिति आपको कहीं नहीं मिलेगी और इसका परिणाम यह हो सकता है कि आप और भी गलतियाँ कर सकते हैं, जिसे हम सभी जानते हैं - हर कीमत पर इससे बचा जाना चाहिए।
आपको एक स्पष्ट सिर के साथ समस्या से निपटना चाहिए ताकि आप एक शांत और पेशेवर तरीके से सबसे अच्छा समाधान निकाल सकें। घबराने, चिल्लाने या किसी दृश्य का कारण बनने की कोई आवश्यकता नहीं है! मत भूलो कि आप एक पेशेवर वातावरण में हैं और हमेशा शांति से चीजों को संभालना चाहिए।
2. एक समाधान खोजें
आपने एक भारी गलती की हो सकती है - हो सकता है कि आपने किसी ग्राहक से गलत राशि वसूल ली हो और कंपनी को एक हिट लेनी हो या आपने अपने बॉस के होटल में ठहरने के लिए गलत शाम को बुक किया हो और उनके आने के दिन ही पता चला हो।
सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि घबराहट न करें और मुद्दे को हल करने का एक तरीका खोजें। चाहे वह आपके कम मूल्य पर या आने वाले दिनों में होटल में भीख मांगने के लिए सस्ती दर के लिए आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत कर रहा हो, आम तौर पर आने वाले दिनों में बदलाव के लिए होटल हो या फिर कोई और रास्ता जिससे आप इस मुद्दे को नियंत्रित कर सकते हैं और इससे पहले कि इसे कोई नुकसान पहुंचता है और भी बुरा।
3. अप टू इट इट
हालांकि, इसका समाधान खोजना जरूरी नहीं है कि आपको इसे गलीचा के नीचे स्वीप करने की आवश्यकता है और यह दिखावा करें कि समस्या कभी भी मौजूद नहीं थी। यदि आप करते हैं, तो यह एक तरह से या किसी अन्य लकड़ी से बाहर रेंगना होगा, और आप केवल खराब दिखेंगे क्योंकि आपने पहले कुछ भी नहीं कहा था।
जल्द से जल्द सुविधा पर, आपको अपने बॉस से चुपचाप बात करने के लिए कहना चाहिए और उन्हें बताना चाहिए कि क्या हुआ - लेकिन अपना समय बुद्धिमानी से चुनें! यदि आप पहले से ही बुरे मूड में हैं, तो आप उन्हें बुरी खबर नहीं पहुंचाना चाहते, खासकर तब जब आप किसी बुरे बॉस से निपट रहे हों।
4. क्या गलत हुआ इसका विश्लेषण कीजिए
एक बार जब आप समस्या को दूर कर लेते हैं और एक समाधान पा लेते हैं, तो आपको विश्लेषण करना चाहिए कि क्या गलत हुआ। क्या आपने जानकारी का एक महत्वपूर्ण टुकड़ा अनदेखा कर दिया? क्या आप किसी ऐसी चीज़ की पुष्टि करना भूल गए, जिससे समस्या हुई?
यह पता लगाने से कि क्या काम नहीं किया गया है, आप उन मुद्दों की पहचान कर सकते हैं जो आपके दैनिक कार्य प्रणाली में हैं। यह हो सकता है कि आप विचलित थे या आपने विवरणों पर पर्याप्त ध्यान नहीं दिया। अनिवार्य रूप से, आपको पहचानना चाहिए कि आपने कहां गड़बड़ की और अगली बार आप क्या कर सकते हैं।
5. इस पर मत करो
हालाँकि आप अपनी गलती के बारे में महसूस कर रहे होंगे और काम करने की इच्छाशक्ति खो चुके होंगे, साथ ही यह विश्वास भी होगा कि जब आप पहली बार शुरू हुए थे, तो आपको उस पर बहुत समय तक ध्यान नहीं देना चाहिए या अपने भविष्य के काम को प्रभावित नहीं करना चाहिए।
आपको अपनी त्रुटि पर अनावश्यक ध्यान नहीं लाना चाहिए। यदि यह सब आप के बारे में बात करने लगते हैं, यह सब आप के लिए याद किया जाएगा - और आप वास्तव में उस लड़के या लड़की के रूप में नहीं जाना चाहते हैं जिसने आपके पूरे करियर के लिए गड़बड़ कर दी है।
6. अपनी गलती से सीखें
अब जब आप पहचान चुके हैं कि आप कहां गलत हो गए हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ उपाय करने चाहिए कि आप एक ही गलती नहीं करते हैं। मान लीजिए कि आपने अपने वीआईपी ग्राहकों के लिए गलत उड़ानें बुक की हैं, और थोड़ी खोजबीन के बाद आपको पता चला कि आपने उनके एजेंट के साथ गलत व्यवहार किया था और दो अलग-अलग तारीखों को प्राप्त किया था। इस अनुभव के बाद, आपको आगे की व्यवस्था करने के लिए आगे बढ़ने से पहले दी गई सभी जानकारी को दोबारा जाँचना चाहिए।
7. विक्टिम कार्ड न खेलें
यदि आप काम में गड़बड़ी करते हैं, तो पीड़ित कार्ड न खेलें और एक असंतुष्ट सहकर्मी पर रुपये देने की कोशिश करें। यहां तक कि अगर आप में से कुछ भी शामिल थे, तो आपको अपनी गलती पर ध्यान देना चाहिए और अपने कार्यों की जिम्मेदारी लेनी चाहिए।
हिरन को पार करना एक गलती करने से निपटने के सबसे बुरे तरीकों में से एक है और यह दिखाएगा कि आपके पास एक बुरे कर्मचारी के गुण हैं। आपके बहाने और स्पष्टीकरण केवल यह संकेत देंगे कि आप जिम्मेदारी नहीं ले सकते हैं और वास्तव में आपके द्वारा किए गए गड़बड़ के लिए खेद नहीं है।
8. अपने बॉस के भरोसे को वापस हासिल करें
एक छोटी सी गलती आपके बॉस के साथ आपके रिश्ते में बाधा नहीं बनेगी - वास्तव में, वे शायद इसे कल याद भी नहीं करेंगे। लेकिन एक बड़ा एक निगल करने के लिए थोड़ा मुश्किल है।
यदि आपने बुरी तरह से गड़बड़ कर दी है, तो आपको अपने बॉस - और अपने सहकर्मियों - विश्वास दोनों को वापस पाने के लिए कुछ उपाय करने होंगे, और अगले प्रचार के लिए खुद को वापस लाइन में रखना होगा। आप यह कैसे करते हैं यह आपके ऊपर है, लेकिन एक मूर्खतापूर्ण तरीका अतिरिक्त कार्यों पर ले जा रहा है जो प्राप्त करने में आसान हैं और यह दिखाने में आसान है कि आप अपने कार्यभार का प्रबंधन कर सकते हैं और सफल हो सकते हैं। दूसरा तरीका यह है कि आप जल्दी से उठें और कुछ समय बाद यह चित्रित करें कि आप जो कुछ भी कर रहे हैं उसे सुधारने और आपके द्वारा बनाए गए किसी भी मुद्दे को ठीक करने के लिए कर रहे हैं।
9. जंप शिप न करें
जब आप काम में गड़बड़ करते हैं, तो पहला समाधान जो दिमाग में आता है, वह छोड़ रहा है और दूसरी नौकरी ढूंढ रहा है - आपने शायद यहां अपने अवसरों को बर्बाद कर दिया है, ?! गलत! यह शायद आपके लिए और आपके व्यक्तिगत विकास के लिए कंपनी और उनके मुकाबले बहुत बड़ा सौदा है। यदि आप अपनी सभी समस्याओं से दूर भागते रहेंगे तो आप कभी भी अपने कार्यों के परिणामों से नहीं सीख पाएंगे। दूसरी तरफ से मजबूत होने के लिए आपको तूफान का सामना करना होगा। आखिरकार, समस्या खत्म हो जाएगी, हर कोई अपने सामान्य पदों पर पहुंच जाएगा और इस मुद्दे पर एक शब्द भी नहीं बोला जाएगा। यदि आप काम पर गलती करने के बाद जंपिंग जहाज पर विचार करते हैं, तो आप और अधिक, एक अच्छे संदर्भ 'अलविदा' को चूमेंगे।
10. याद रखें आप अकेले नहीं हैं
यदि आप ऐसा महसूस कर रहे हैं कि आप दुनिया के सबसे विनम्र व्यक्ति हैं - रुकें! आपके सामने हजारों लोग आपकी स्थिति में आ चुके हैं और हजारों आपके बाद आएंगे। वास्तव में, हो सकता है कि आपके बॉस ने भी यही गलती की हो और आपकी समझ से थोड़ी अधिक समझ होगी! हम सभी गलती से एक अनुलग्नक के बिना एक ईमेल भेजा है, एक महत्वपूर्ण ईमेल में एक टाइपो बनाया है या हमारे अलार्म को याद किया और अविश्वसनीय रूप से देर से पहुंचे और काम करने के लिए भड़क उठे - हम सभी मानव हैं, और हम सभी अब और बार गलतियाँ करने जा रहे हैं ।
यहां तक कि अगर आप एक स्टार कर्मचारी हैं, तो ऐसे समय भी होंगे जहां आप खराब हो सकते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी गलतियों को कैसे संभालते हैं, आपके द्वारा की जाने वाली समस्याओं को हल करते हैं और बिना किसी रुकावट के आपके रवैये और काम को प्रभावित करते हैं। यह व्यक्तिगत विकास और व्यावसायिक विकास के बारे में है!
क्या आपने काम में कोई भयानक गलती की है? यदि हां, तो नीचे दी गई बातचीत में शामिल हों और हमें बताएं कि आपने उन्हें कैसे लिया!
